Organizasyon süreci: Şirketin emellerine erişilebilmesi için, yapılacak işlerin belirlenmesi ve gruplanması; işleri yerine getirecek şahısların, yetki ve mesullüklerinin tanımlanması ve soyulması, bereketli ve faal bir faaliyet etrafı oluşturabilmek için zorunlu fiziki koşulların hazırlanması çalışmalarının tamamı organizasyon süreci olarak ifade edilir.

İşletme kurmak, rastgele bir sektörde ticari faaliyet yürütmek isteyen şahıs ve şirketler tarafından faaliyetlere başlanmadan evvel yapılması gereken ilk iştir. Zira ticari faaliyet yürüten şahıslar sektör fark etmeksizin yaptıkları işten elde ettikleri hasılatlar için fatura kesmek ve belli ödentileri ödemek zorundadır.

Çağrı merkezi karmaşık bir yapı olduğundan montaj safhası dikkatlice tasarlanmalıdır. Amaçlanan emele erişebilmek için hem gelen hem giden çağrılara ait varsayımı rakamlar tanımlanmalı ve dinlenen gereksinime göre çalışma saatleri tasarlanmalıdır. Öngörülen çağrı rakamı ve çalışma saatleri esasında çalışması gereken Agent başka bir deyişle çağrı merkezi temsilcisi rakamı hesaplanarak vardiya tasarıyı hazırlanmalıdır.

Rastgele bir iş ile ilgilenen her işletme için hedef kitleye ürün eriştirmek temel yapı taşıdır. İçinde bulunduğumuz dijital çağda bu ürünleri hedef kitleye eriştirmek için e-ticaret de büyük ehemmiyet taşıyor. 2021 senesinin son bilgilerine göre her 100 bireyden 40’ı e-ticaret üzerinden alışveriş yapıyor.